カスタマーサポート

弊社に寄せられるよくあるご質問、商品についてのお問い合わせを掲載しております。
このページをお読みいただき、お困りごとが解決しなかった場合はページ下部の＜お問い合わせボタン＞よりお問い合わせください。

●商品の不具合、初期不良に関して

商品に傷、汚れ、パーツの不足があります。

恐れ入りますが、カスタマーサポートまでご相談ください。

ぬいぐるみに糊のはみ出しがあります。

カスタマーサポートまでご相談ください。ただし、ぬいぐるみの製造は手作業の行程が多く、個体差がございます。お客様のご要望にお答えできない場合もございますので予めご了承ください。

●サポートに関して

ぬいぐるみのパーツのみの販売や修理は行っていますか？

ぬいぐるみのパーツのみの販売や修理は承っておりません。ご自身でのお手入れについては＜商品のご使用について＞をご確認ください。

数年前に買った商品に不具合がありました。

弊社では対応品在庫が無くなった時点で、サポートを終了させていただいております。商品によっては既に在庫が無く、サポートを終了させて頂いてる場合がございます。予めご了承ください。商品毎に状況がことなりますので、まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

メールの返答が届きません。

迷惑メールなどに振り分けられている場合や、携帯電話によってはPCからのメールは受け取れないように設定されている場合がございます。 ご利用端末の受信設定より、必ず【gift-gift.jp】からのメールを受信可能となりますように設定をお願いいたします。
※お問い合わせから1週間以上経過しても返信がなかった場合は、再度お問い合わせいただくか 03-6240-9619 までご連絡をお願いします。（平日11:00～17:00受付）

●商品の発売、販売に関して

商品がほしいのですが、どこで売ってますか？

一般販売商品をお買い求めの際は、カフェレオパートナーショップをご覧頂き、お近くの店舖様へお問い合わせください。

商品の発売日はいつですか？

お知らせページにて出荷情報をご案内しております。取り扱い店舗様の地域により、入荷日が異なります。正確な発売開始日につきましては、直接店舗様へお問い合わせください。

イベントで展示していた商品はいつ発売しますか？

案内前の商品についてはお答えいたしかねます。ご了承ください。

商品の再販予定はありますか？

お客様よりご要望が多いようであれば再販の検討をさせていただく場合がございます。ご要望はカスタマーサポートまでご連絡ください。
また各商品の再販予定につきましてはお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので予めご了承ください。

新規商品化の予定はありますか？

お客様よりご要望が多いようであれば商品化の検討をさせていただく場合がございます。ご要望はカスタマーサポートまでご連絡ください。
また各商品の新規商品化予定につきましてはお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので予めご了承ください。

●商品のご使用について

ぬいぐるみのお手入れ方法を教えてください。

お手入れの際は布用ブラシや粘着力の弱いテープ（粘着力が強い場合は生地を傷めたり、跡がついてしまう場合がございます）で優しく埃を取り除いてください。色落ち、色移りや糊を使って固定しているパーツ(髪や衣類の装飾など）の脱落の可能性があるため、機械洗浄・手洗いともに、洗濯はお勧めしておりません。また、お手入れによる商品の破損は保証の対象外となりますので、ご留意の上慎重に行っていただきますようお願いします。